Mañana será mejor...

Para el nacimiento de Connie (7meses atrás) compré una camara Kodak, de las más económicas, convencido que Kodak es sinónimo de calidad, servicio postventa, dedicación exclusiva a la imagen y bla, bla, bla.
El modelo elegido fue uno sencillo, el C300. Funcionó bien, aun cuando la opción de grabar videos consume rápidamente las pilas, servía para el fin de camara domestica. En el verano, pude tomar las últimas fotos con la dichosa camara, de tanto cambiar y cambiar las pilas, se termino rompiendo una pequeña pestaña plástica que sirve para fijar la tapa de la base de las pilas a la camara. El resto funciona O.K., pero es muy difícil tomar fotos bien, teniendo que a la vez sujetar con un dedo la tapa de las pilas para que no se abra y además está instalada abajo de la camara así que la gravedad ayuda con el problema.

Bueno me dije, Mr. Eastman siempre se preocupó de la satisfacción al cliente y por ende sus productos siempre tienen garantía y repuesto. Partí a la tienda mas cercana en donde me recibieron la camara y me explicaron que se enviaba a Santiago, en donde la revisan y en no mas de 15 días le llaman dándole un presupuesto de reparación que si Ud. acepta en 15 días más su camara esta reparada, recuerde la garantía Kodak que dura un año y use todos los productos Kodak y bla,bla,bla.

Envié la camara y después de un mes...no se puede reparar porque....NO TIENE REPUESTO!...¿pueden creerlo?...una multinacional del tamaño de KODAk no fabrica repuestos para todos sus artículos!!!!.....pero lo mejor no es eso....lo mejor viene ahora:

Sra. de kodak: "Como no se puede reparar porque no existen repuestos, Kodak le ofrece una alternativa, ¿quiere conocerla?"
Cliente (oseayo): Si. (La camara esta mala cualquier alternativa quisiera conocerla)
Sra. de kodak: "Como no se puede reparar su camara, kodak le ofrece un 30% de descuento en la compra de una nueva camara del modelo que ud. desee!"
Cliente (oseayo): Yaaaaaaaaaaaaaaa....???????? (y donde esta el negocio para mi digo yo).
Sra. de kodad: "claro que tendría que dejarnos su camara vieja" (sic).
Cliente (oseayo): ...............................mudo, estoy pensando que la camara tiene 7 meses y para ellos ya es una camara vieja.
Sra. de kodak: O sea, me entiende, se compra una camara nueva, le hacemos un 30% de descuento y nos deja la vieja, si se la lleva ya no corre la garantía. (sic)
Cliente (oseayo): ........................sigo mudo, pensando si es una oferta o una garantía.
Sra. de kodak. Es un excelente negocio, se puede comprar una camara de $300 mil y se ahorra $100 mil...
Cliente (oseayo): .si se calcular porcentaje señora....gracias de todas maneras.,....el martes paso a buscar la camara....y me las arreglo con un scotch.
Sra. de kodak: Pero se perderá un tremendo ahorro, si se lleva la camara no puedo mantener la garantía del 30% de descuento.
Cliente (oseayo): OK.
Sra. de Kodak: Piénselo bien, convérselo con su señora.
Cliente (oseayo): OK. El martes paso.
Sra. de Kodak: Clic!...tut-tut-tut-tut-tut-tut

Varias conclusiones, en primer lugar, la famosa garantía no es garantía de nada. Segundo, curiosamente, la garantía establece:

"Si se requieren piezas de recambio para efectuar la reparación, dichas piezas pueden ser refabricadas o contener materiales refabricados. Si fuera necesario reemplazar todo el producto, se podrá utilizar un producto refabricado. EASTMAN KODAK COMPANY"

O sea, al entregarles mi camara de 7 meses y comprar una nueva, estoy formando parte del negocio de la refabricación de kodak.

En fin, el martes retiro mi kamara y seguiré tomando fotos con ella, pegando las pilas con un scotch y sujetándolas con el dedo, todo por que a un ingeniero de kodak no se le ocurrió fabricar piezas de repuesto como corresponde, mas aun cuando son de plástico de dudosa duración.

Para Uds. pongan ojo con este tipo de productos y antes de comprar y del cuento de la garantía y de todo lo demás, pregunten bien: ¿que repuestos trae?, no vaya a ser cosa que finalmente lo único que puedan cambiar sean las pilas. Seguro que mi próxima camara será de otra marca.

¿Que opinan Uds.: Puede ser cierto que estas cámaras no tengan repuestos para todas las piezas?. ¿puede ser que me esté perdiendo tamaña oferta?....¿para que quiere Kodak mi camara vieja de 7 meses y ya rota?....¿esto puede ser "servicio al cliente"?

Posteado a 500 Km. de la Capital del Reyno y a 5000 Km. de la Capital del Imperio.